Автоматизация бизнес-процессов
Часть работы в компании — это одни и те же действия по кругу: ответить на вопрос, который задают каждый день; перенести заявку с сайта в таблицу; разобрать пачку однотипных документов. Такие задачи выполняет программа, а сотрудник в это время занимается тем, что программе не поручить.
Мы делаем три вещи: чат-боты, подключение сайта к CRM и автоматическую обработку типовых документов.
Что входит
Чат-бот поддержки
Отвечает на вопросы, которые вам задают каждый день: условия, сроки, цены, «как оплатить», «где мой заказ». Мы собираем список настоящих обращений и пишем к ним ответы. Однотипные вопросы бот закрывает сам, а сложные по-прежнему уходят к человеку.
Сайт и CRM без ручного переноса
Заявки и заказы попадают в вашу систему сами, копировать их из почты больше не нужно. На брифе смотрим, какая у вас CRM. Часто хватает стандартного вебхука, иногда нужна доработка под ваш процесс. От этого зависит смета, и мы скажем об этом до старта.
Обработка типовых документов
Заявки, счета, накладные, анкеты — то, что сейчас сотрудник разбирает руками и переносит в таблицу. Выясняем, какие документы повторяются из раза в раз, и автоматизируем только их. Весь документооборот разом не трогаем: такую работу почти невозможно довести до конца.
Проверка перед стартом
Сначала смотрим, решается ли задача вообще и окупится ли она. Если процесс запускается раз в месяц и занимает полчаса, автоматизировать его невыгодно. Мы так и скажем и не возьмём деньги за работу, которая вам ничего не вернёт.
Как это работает
Проще всего показать на обращениях клиентов: с них начинают почти все.
1. Одни и те же вопросы
Цена, сроки, «как оплатить», «где мой заказ». Каждый день на них заново отвечает живой человек.
2. Бот отвечает сам
Сразу и одинаково точно: ночью, в выходной и даже десятерым одновременно, так что очереди не бывает.
3. Данные едут сами
Заявка сама попадает в CRM или таблицу, копировать руками ничего не надо, и в переписке она не потеряется.
4. Человеку — сложное
Рутину берёт на себя программа, а сотрудник занимается нетипичными случаями, которые ей не поручишь.
Выгоду считаем в часах: сколько времени в неделю уходит на повторяющееся действие и во что оно обходится. Если экономии не получается, так и скажем на брифе.
Реализованный проект
Бот поддержки для онлайн-школы
Ученики задавали одни и те же вопросы про расписание, доступы и оплату. Теперь на них круглосуточно и без очереди отвечает бот на сайте, а менеджерам остаётся только то, что выходит за рамки типовых обращений.
Такой бот стоит от 5 000 ₽. Его можно заказать отдельно, больше ничего заказывать не нужно.
Как идёт работа
Начинаем с брифа: разбираемся, кто что делает руками, сколько времени это занимает и как часто повторяется. Потом оценка: говорим, что можно автоматизировать, что нельзя и что даст экономию раньше остального. Затем смета: фиксируем состав работ, цену и срок, посчитанные именно под вашу задачу. Дальше разработка и тест: собираем и проверяем на ваших реальных данных. И наконец внедрение: запускаем, показываем, как этим пользоваться, и остаёмся на связи.
Гарантии
Работаем по договору и фиксированной смете: состав работ и цену согласуем до старта. Оплата по этапам, и каждый следующий платёж вы вносите только после того, как приняли предыдущий этап. Если на оценке выяснится, что задача не окупается, мы так и скажем и вернёмся к ней, когда объём вырастет. Доступы к боту, интеграциям и коду оформлены на вас.
Вопросы про автоматизацию
Работаете с моей CRM: Битрикс24, amoCRM, 1С?+
Списка поддерживаемых систем мы заранее не публикуем: о вашей задаче он всё равно ничего бы не сказал. На брифе смотрим, что у вас стоит и какой нужен обмен данными. У большинства систем есть готовый способ принимать заявки, и тогда работы немного. Если такого способа нет или процесс нестандартный, скажем об этом сразу и оценим отдельно.
Можно заказать только бота, без остального?+
Да, бота можно заказать отдельно. Новый сайт для этого делать не обязательно: поставим бота на тот, что у вас уже есть. Бот с ответами на частые вопросы стоит от 5 000 ₽.
Нужен новый сайт, чтобы это работало?+
Нет, автоматизацию ставим поверх того, что у вас уже есть. Если сайта пока нет или он устарел, посмотрите лендинг, сайт компании и интернет-магазин: автоматизацию можно заложить сразу, пока собираем сайт.